Politique d'expédition

Article 9 – Livraison

Article 9.1 – Généralités

Nature for kids fait livrer par le transporteur du choix* du client les produits achetés sur le site à l'adresse renseignée par le client telle que mentionnée sur le bon de commande.  Nature for kids ne peut être tenue responsable d'erreurs de livraison et ne prend pas en charge les surcoûts y afférents en cas d'erreur d'adresse renseignée par le client. Nature for kids renseigne au moment de la commande un délai de livraison attendu indicatif tenant compte des stocks disponibles, du temps de préparation de la commande et du temps de livraison tel que prévu par le transporteur.

Les frais de livraison sont mentionnés avant de confirmer la commande et inclus dans le prix total de la commande indiqué dans la confirmation.
 Nature for kids ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur, au cas fortuit ou de force majeure. Nature for kids n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences de ces retards. En cas de retard le client peut bien sûr demander à modifier sa commande ou y renoncer, conformément aux dispositions des articles 12 et 13 des présentes conditions.

Article 9.2 – Problèmes de livraison

Le client doit inspecter les produits livrés dès réception et en présence du transporteur, et obligatoirement notifier immédiatement au transporteur tout dommage apparent (emballage endommagé, partiellement ouvert, etc.). Tout problème lié à la livraison doit également être communiqué à Nature for kids (via le service à la clientèle ou directement via le t’chat présent sur le site ) dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit, idéalement avec des photos de l'envoi endommagé.

Nature for kids, conformément à sa Charte de Qualité, met tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes du CLIENT. Il se pourrait malgré tout qu'une erreur se glisse dans une commande. Les problèmes liés aux produits livrés (erreur de commande, date de péremption expirée, mauvaise quantité, ...) doivent être clairement signalés dans les 14 jours de la réception du colis à patrick@natureforkids.be.  Nous vous enverrons un accusé de réception. Passé ce délai, Nature for kids ne pourra plus intervenir autrement que dans le cadre de sa politique de retour.

Nature for kids prendra contact avec le CLIENT pour résoudre les problèmes rencontrés. Nature for kids garantit le remboursement ou l'échange des produits envoyés par erreur et retournés conformément à notre politique de retour. Les frais de livraison et de retour (des produits renvoyés selon les prescriptions de Nature for kids) seront également à charge de Nature for kids.

Article 9.3 – Non réception du colis

Le CLIENT doit signaler tout retard de livraison à patrick@natureforkids.be.

Si le transporteur ne peut livrer le colis en raison d'une absence du CLIENT et que le CLIENT ne vient pas chercher le colis au dépôt par le transporteur, le colis sera renvoyé à Nature for kids conformément aux procédures du transporteur. Le cas échéant, la commande ne pourra être renvoyée au client qu'après réception par Nature for kids du colis original (ou remboursement par le transporteur en cas de perte ou dommage). Les frais de retour de l'envoi initial et de livraison de ce deuxième envoi seront à charge du client.

 

(*) Transporteurs sélectionnés par Nature for kids pour leur engagement de diminution d'impact sur l'environnement:

Hytchers: Si le délais de livraison n’a pas grande importance et que celle-ci aura lieu en Belgique, mais que le CLIENT préfère opter pour le transport le plus écologique, il devra choisir Hytchers. En moyenne, les colis prennent entre 1 à 2 jours pour arriver à leur destination. Quoi qu’il en soit, ils garantissent un délai de livraison maximum de 4 jours. Hytchers® profite des trajets effectués par les membres de sa communauté pour livrer vos colis. Ainsi, puisque les trajets sont effectués de toute façon, la livraison ne dégage pas plus de CO2 que ce qui est déjà émis. Suite au Covid, la livraison de colis est suspendue via Hytchers.

Bpost / DPD : Si le CLIENT souhaite recevoir sa commande dans les plus brefs délais, il devra passer sa commande avant 11h et choisir Bpost ou DPD comme transporteur. Il recevra sont colis en Belgique endéans les 24h, en France endéans les 2 à 3 jours ouvrables, le jour ouvrable suivant l’expédition pour le Luxembourg et les Pays-bas. Des retards indépendants de notre volonté sont possibles du à la pandémie liée au CoronavirusPour les autres pays, il faut compter 2 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination.